管理者如何避免离职潮？
点击量：发布时间：2021-08-28 22:42
#亚马逊#亚马逊留不住员工、离职人数创新高！背后省思2大主因，避免「离职传染」受疫情冲击，各行各业都出现缺工潮，但电商巨头亚马逊（Amazon）其实早在疫情大爆发之前，就有严重的人才流动问题，亚马逊在2019年，聘请了超过77万计时人员，但是留下来的只有不到15万人，而亚马逊人力流失的情况在去（2020）年疫情蔓延后更是雪上加霜。
根据《新千万个为什么》（The Times）分析，亚马逊计时人员平均每年的流动率高达150％，而大多数企业的员工流动率普遍落在12%到20%之间，亚马逊的高流动率因此引起外界关注，遭疑难以在员工离职时实时递补人力。
「离职」对员工来说也是一项重大的决定，可能会影响到家庭或生计，但为何有时企业内部的离职潮就像传染病一样，一发不可收拾？其实，离职真的是会传染的！若是离职的原因与其他员工或上司有关，这种现象就称为「离职传染」（Contagious Quitting）。
管理者如何避免离职潮？造成「离职传染」的2大主因《领导力与组织发展期刊》（Leadership & Organization Development Journal）刊登的一项研究，针对93家不同的汽车经销商、201位员工进行访谈，结果发现，有2大原因会影响离职意愿：
1.离职的人是「谁」
试想，若今日坐在你隔壁的同事离职了，你是否也会有想走人的念头呢？不一定！并不是任何人的离开都会影响到他人，可以说，「谁」离职才是重点。
《The Conversation》指出，当表现优异的员工离职时，其他人可能会重新评估这间公司，员工可能会将其解读为公司正在「走下坡」，或是不够重视优秀员工的征兆。此外，优秀员工离职之后，其他员工会认为自己不得不负担更多、更吃重的工作，也因此增加了考虑离职的可能性。
相反地，若是生产力不佳、工作能力低落的员工离职，剩下的员工会给出较为正面的反应，认为这样有助于增加团队的价值，自然也更有意愿留在公司内。
2.主管面对员工离职的态度
另一方面，当公司内有员工离开时，领导者的态度也很重要。在大多数情况下，员工并不知道同事离职的原因，也就会产生许多臆测，此时领导者若能及时提供正确的信息，就能减少同事之间的八卦，或是以讹传讹。
举例来说，一名优异的员工离职，背后原因也有可能是想回学校进修、提前退休或是搬家等，这类的原因与公司并没有直接关系，但难保其他员工会忍不住猜想公司是不是出了什么问题，因此管理者若可以提供正确的信息，就能舒缓员工的不安感，有助于减少「离职传染」。
另外，主管本身若够有远见跟本事，员工会觉得主管共事能够不断激励自己成长，那么就算表现优秀的同事离职，也比较不会受「离职传染」影响。
组织内发生离职潮，未必是坏事
在疫情这样的大危机过后，员工更能看清公司和上司的危机处理能力，根据HR Reporter网站的调查，约有1／5的人想在疫情后换工作，如果再加上「离职传染」的影响，可能会造成更多人选择辞职，而此时许多企业都需要优秀的员工协助复原及重振，因此，防止「离职传染」将是领导者的重要课题。
不过《Inc》也指出，如果一些表现不佳的员工因为「离职传染」而离开，对组织来说未必是坏事，还可能为公司带来3项好处，包含增加升职机会、减少团队中的负面影响，以及去芜存菁留下对组织有意的员工。
贝佐斯曾在4月的股东信中指出，要将亚马逊变成「全球最棒的雇主」，随着解封时代来临，也许该是亚马逊采取移动的时候了，若是能够调整策略，克服这一波「离职传染」的险境，那么留下来的员工，势必能为公司带来更多益处。
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